นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

TIME2DRINK ต้องการให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ถูกต้องและอยู่ในสภาพที่เหมาะสม นโยบายนี้อธิบายกรณีที่สามารถคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้

นโยบายนี้ไม่มีเจตนาจำกัดสิทธิของลูกค้าที่อาจมีอยู่ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

การเปลี่ยนใจ

เมื่อคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว TIME2DRINK ไม่รับการยกเลิก คืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินเพียงเพราะลูกค้า:

• เปลี่ยนใจ;
• สั่งสินค้าผิด;
• สั่งจำนวนผิด;
• ไม่ต้องการสินค้าแล้ว; หรือ
• พบสินค้าที่อื่นในราคาถูกกว่า

คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันอาจทำให้ร้านเริ่มเตรียมสินค้า จัดสรรสต็อก ผูกพันกับการจัดหาสินค้า หรือเกิดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทันที

ก่อนเริ่มเตรียมหรือดำเนินการ ร้านอาจอนุญาตให้แก้ไขคำสั่งซื้อเป็นกรณี ๆ ไป โดยต้องได้รับการยืนยันจาก Admin

คำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว

คำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ถือว่ายืนยันแล้วเมื่อชำระเงินสำเร็จหรือได้รับการตรวจสอบเรียบร้อย และมีคำสั่งซื้อถูกสร้างในระบบ

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน LINE OA หรือที่ Admin ช่วยดำเนินการ จะถือว่ายืนยันแล้วเมื่อสรุปรายการสินค้าครบถ้วนและตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระหรือชำระไม่สำเร็จไม่ถือว่าเป็นการสำรองสต็อก

สินค้าหมด

ข้อมูลสต็อกบนเว็บไซต์อาจมีการเปลี่ยนแปลง และจะมีการตรวจสอบสต็อกอีกครั้งก่อนจัดส่ง

หากสินค้าบางรายการหมดหลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน TIME2DRINK จะติดต่อลูกค้าก่อนจัดส่ง และอาจเสนอ:

• สินค้าใกล้เคียงเพื่อทดแทน;
• ยกเลิกรายการที่ไม่มีสินค้าและคืนเงินเฉพาะรายการนั้น; หรือ
• หากสินค้าที่หมดเป็นเหตุผลหลักของการสั่งซื้อและลูกค้าไม่ต้องการสินค้าที่เหลือ อาจยกเลิกและคืนเงินทั้งคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

TIME2DRINK จะไม่เปลี่ยนสินค้าให้เองโดยไม่ได้รับการยืนยันจากลูกค้า

หากคำสั่งซื้อทั้งหมดถูกยกเลิกก่อนจัดส่งเนื่องจากปัญหาที่เกิดจาก TIME2DRINK ค่าจัดส่งที่ลูกค้าชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้นจะถูกคืนด้วย

หากเป็นการคืนเงินบางรายการและสินค้าที่เหลือยังถูกจัดส่ง ค่าจัดส่งเดิมโดยปกติจะไม่คืน

สินค้าแตก รั่ว ผิดรายการ จำนวนไม่ครบ หมดอายุ หรือมีปัญหา

ลูกค้าควรแจ้ง TIME2DRINK ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับหรือส่งมอบสินค้าสำเร็จ หากพบว่า:

• สินค้าแตก;
• มีการรั่วซึม;
• ได้รับสินค้าผิด;
• จำนวนสินค้าไม่ครบ;
• สินค้าหมดอายุ;
• สินค้ามีปัญหาด้านสภาพอย่างมีนัยสำคัญ;
• กล่องของขวัญหรือบรรจุภัณฑ์สำหรับการนำเสนอที่เป็นส่วนหนึ่งของสินค้าที่ซื้อได้รับความเสียหาย; หรือ
• มีปัญหาอื่นที่เข้าเงื่อนไขการเคลม

กรุณาแจ้งเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

แนะนำอย่างยิ่งให้ถ่ายวิดีโอเปิดพัสดุแบบต่อเนื่อง ตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่ยังปิดผนึกจนเห็นสินค้าภายในทั้งหมดอย่างชัดเจน

สำหรับกรณีเคลมจำนวนสินค้าไม่ครบ จำเป็นต้องมีวิดีโอเปิดพัสดุ

การไม่มีวิดีโอเปิดพัสดุอาจทำให้ TIME2DRINK ไม่สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ครบถ้วน และอาจมีผลต่อการพิจารณาเคลม

การแจ้งหลัง 48 ชั่วโมงยังอาจได้รับการพิจารณาตามสถานการณ์และหลักฐานที่มี

ได้รับสินค้าผิด

หากได้รับสินค้าผิดและสินค้ายังไม่เปิด TIME2DRINK อาจจัดเปลี่ยนเป็นสินค้าที่ถูกต้องโดยร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

หากสินค้าผิดถูกเปิดแล้วและไม่สามารถคืนได้อย่างเหมาะสม:

• หากสินค้าที่ได้รับมีมูลค่าต่ำกว่า ร้านอาจคืนเงินส่วนต่าง;
• หากสินค้าที่ได้รับมีมูลค่าสูงกว่า ร้านจะไม่เรียกเก็บส่วนต่างเพิ่มเติมจากลูกค้า

จำนวนสินค้าไม่ครบ

การเคลมจำนวนสินค้าไม่ครบจำเป็นต้องมีวิดีโอเปิดพัสดุแบบต่อเนื่อง

หาก TIME2DRINK ตรวจสอบแล้วพบว่าจัดส่งไม่ครบ ร้านจะส่งสินค้าที่ขาดให้ใหม่โดยไม่มีค่าจัดส่งเพิ่มเติม หรือดำเนินการตามทางเลือกอื่นที่ตกลงกับลูกค้า

ได้รับสินค้าเกิน

หากลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในคำสั่งซื้อ กรุณาแจ้ง TIME2DRINK และเก็บสินค้าไว้โดยไม่เปิด

หากจำเป็นต้องรับสินค้าคืน TIME2DRINK จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรับคืน

สภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์

รอยเล็กน้อยหรือความแตกต่างด้านรูปลักษณ์ที่ไม่ส่งผลต่อสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ อาจไม่เข้าเงื่อนไขการคืนหรือคืนเงิน

รูปภาพสินค้าใช้เพื่อประกอบการแสดงผล ฉลาก บรรจุภัณฑ์ หรือกล่องอาจแตกต่างกันตามล็อตการผลิตหรือผู้ผลิต โดยไม่เปลี่ยนประเภทหรือปริมาตรของสินค้า

หากมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ TIME2DRINK อาจติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันก่อนจัดส่ง

สำหรับไวน์ หากหน้าสินค้าระบุปี Vintage ไว้อย่างชัดเจน ร้านจะจัดส่งตามปีที่ระบุ เว้นแต่ได้แจ้งและยืนยันการเปลี่ยนแปลงกับลูกค้าแล้ว

อายุสินค้า

TIME2DRINK จะไม่ตั้งใจจัดส่งสินค้าที่หมดอายุ

หากสินค้ามีอายุคงเหลือ 30 วันหรือน้อยกว่า ร้านอาจแจ้งลูกค้าและขอการยืนยันก่อนจัดส่ง

เมื่อลูกค้ายอมรับอายุสินค้าที่มีการแจ้งอย่างชัดเจนแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าในภายหลังเพียงเพราะเหตุผลเรื่องอายุสินค้าที่ได้แจ้งไว้แล้ว

อุณหภูมิสินค้า

สินค้าทั้งหมดโดยปกติจัดเก็บและจัดส่งที่อุณหภูมิปกติ

ปัจจุบัน TIME2DRINK ยังไม่มีบริการจัดส่งแบบแช่เย็น ควบคุมอุณหภูมิ หรือ Cold Chain

การที่สินค้าไม่เย็นหรือมีอุณหภูมิสูงขึ้นจากการขนส่งเพียงอย่างเดียว ไม่ถือเป็นความเสียหายหรือข้อบกพร่องของสินค้า

การเคลมคุณภาพไวน์ เบียร์ หรือสินค้าที่เปิดแล้ว

การเคลมคุณภาพไวน์หรือเบียร์ที่เปิดแล้วต้องเกิดจากสภาพผิดปกติหรือข้อบกพร่องจริง ไม่ใช่เพียงไม่ชอบรสชาติเป็นการส่วนตัว

ลูกค้าควรแจ้ง TIME2DRINK ภายใน 48 ชั่วโมง และเก็บสินค้า บรรจุภัณฑ์ และปริมาณสินค้าที่เหลือประมาณ 80% เท่าที่สามารถทำได้ เพื่อใช้ในการตรวจสอบ

ร้านจะพิจารณาเป็นกรณี ๆ ไป

วิธีแก้ไขเมื่อเคลมได้รับอนุมัติ

หากเคลมได้รับอนุมัติ TIME2DRINK อาจดำเนินการดังนี้:

1. เปลี่ยนเป็นสินค้าเดียวกัน;
2. หากไม่มีสินค้าเดิม เสนอสินค้าที่ใกล้เคียงโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า; หรือ
3. คืนเงินสำหรับรายการที่ได้รับผลกระทบ

หากสงสัยว่าสินค้าล็อตใดมีปัญหา ร้านอาจไม่นำสินค้าจากล็อตเดิมมาจัดส่งทดแทน

สำหรับเคลมที่ได้รับอนุมัติ TIME2DRINK จะรับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการรับคืนและการจัดส่งสินค้าทดแทนตามสมควร

วิธีการคืนเงิน

โดยปกติจะคืนเงินกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม หากระบบรองรับ

ในบางกรณีอาจคืนผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร

ไม่มีการคืนเงินเป็นเงินสด

สำหรับคำสั่งซื้อที่ใช้หลายวิธีชำระเงิน การคืนเงินอาจแบ่งตามโครงสร้างการชำระเงินเดิมและข้อจำกัดทางเทคนิคของระบบ

Store Credit, Gift Card หรือเครดิตโปรโมชั่นที่ใช้เป็นวิธีชำระเงิน อาจได้รับคืนในรูปแบบเครดิต ไม่ใช่เงินสด

ระยะเวลาการคืนเงิน

หลังจาก TIME2DRINK อนุมัติและดำเนินการคืนเงินแล้ว โดยทั่วไปอาจใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการกว่ายอดจะปรากฏ ขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการชำระเงิน และช่องทางการชำระเงิน